Rapport Aangepaste variabelen gesprek

Het rapport Aangepaste variabelen gesprek bevat informatie over aangepaste variabelen die zijn ingesteld in de stap Informatie bedrijfsgesprekken instellen de workflow die door de toepassing Unified CCX of Unified IP IVR aan dit gesprek is gekoppeld.

Grafieken

Geen

Velden

In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:

Veld	Beschrijving
Node-id - Sessie-id - Volgnr.	De node-id is een unieke, numerieke id die begint bij 1 en die het systeem toewijst aan elke Unified CCX-server in het cluster. De sessie-id is het unieke sessie-identificatienummer dat het systeem aan een gesprek toewijst. Het volgnummer is het nummer dat het systeem aan elk gespreksgedeelte toewijst. Het volgnummer wordt voor elk gespreksgedeelte met 1 verhoogd. Deze drie waarden vormen samen een unieke identificatie voor een ACD-gesprek (Automatic Call Distribution) dat in het systeem wordt verwerkt.
Begintijd	De datum en tijd waarop het gesprek begint.
Eindtijd	Datum en tijd waarop het gesprek is beëindigd, doorverbonden of omgeleid.
Indeling contact	Indeling van het gesprek. 1 - Verlaten 2 - Afgehandeld 4 - Afgebroken 5 tot 98 - Afgewezen 99 - Opgeschoond
Naam agent	Voornaam en achternaam van de agent.
Naam toepassing	De Unified CCX- of Unified IP IVR-toepassing die is gekoppeld aan het routepunt.
Aangepaste variabele 1	Inhoud van de variabele _ccdrVar1. Deze waarde wordt weergegeven als de variabele wordt ingesteld in de stap Informatie bedrijfsgesprekken instellen in de workflow die door de toepassing Unified CCX of Unified IP IVR aan dit gesprek of dit aangeroepen gespreksgedeelte is gekoppeld.
Aangepaste variabele 2	Inhoud van de variabele _ccdrVar2. Deze waarde wordt weergegeven als de variabele wordt ingesteld in de stap Informatie bedrijfsgesprekken instellen in de workflow die door de toepassing Unified CCX of Unified IP IVR aan dit gesprek of dit aangeroepen gespreksgedeelte is gekoppeld.
Aangepaste variabele 3	Inhoud van de variabele _ccdrVar3. Deze waarde wordt weergegeven als de variabele wordt ingesteld in de stap Informatie bedrijfsgesprekken instellen in de workflow die door de toepassing Unified CCX of Unified IP IVR aan dit gesprek of dit aangeroepen gespreksgedeelte is gekoppeld.
Aangepaste variabele 4	Inhoud van de variabele _ccdrVar4. Deze waarde wordt weergegeven als de variabele wordt ingesteld in de stap Informatie bedrijfsgesprekken instellen in de workflow die door de toepassing Unified CCX of Unified IP IVR aan dit gesprek of dit aangeroepen gespreksgedeelte is gekoppeld.
Aangepaste variabele 5,	Inhoud van de variabele _ccdrVar5. Deze waarde wordt weergegeven als de variabele wordt ingesteld in de stap Informatie bedrijfsgesprekken instellen in de workflow die door de toepassing Unified CCX of Unified IP IVR aan dit gesprek of dit aangeroepen gespreksgedeelte is gekoppeld.
Aangepaste variabele 6	Inhoud van de variabele _ccdrVar6. Deze waarde wordt weergegeven als de variabele wordt ingesteld in de stap Informatie bedrijfsgesprekken instellen in de workflow die door de toepassing Unified CCX of Unified IP IVR aan dit gesprek of dit aangeroepen gespreksgedeelte is gekoppeld.
Aangepaste variabele 7	Inhoud van de variabele _ccdrVar7. Deze waarde wordt weergegeven als de variabele wordt ingesteld in de stap Informatie bedrijfsgesprekken instellen in de workflow die door de toepassing Unified CCX of Unified IP IVR aan dit gesprek of dit aangeroepen gespreksgedeelte is gekoppeld.
Aangepaste variabele 8	Inhoud van de variabele _ccdrVar8. Deze waarde wordt weergegeven als de variabele wordt ingesteld in de stap Informatie bedrijfsgesprekken instellen in de workflow die door de toepassing Unified CCX of Unified IP IVR aan dit gesprek of dit aangeroepen gespreksgedeelte is gekoppeld.
Aangepaste variabele 9	Inhoud van de variabele _ccdrVar9. Deze waarde wordt weergegeven als de variabele wordt ingesteld in de stap Informatie bedrijfsgesprekken instellen in de workflow die door de toepassing Unified CCX of Unified IP IVR aan dit gesprek of dit aangeroepen gespreksgedeelte is gekoppeld.
Aangepaste variabele 10	Inhoud van de variabele _ccdrVar10. Deze waarde wordt weergegeven als de variabele wordt ingesteld in de stap Informatie bedrijfsgesprekken instellen in de workflow die door de toepassing Unified CCX of Unified IP IVR aan dit gesprek of dit aangeroepen gespreksgedeelte is gekoppeld.

Filtercriteria

Opmerking

Voer om te zoeken voor de parameters voor de aangepaste variabelen een hele tekenreeks of een subtekenreeks in en scheid meerdere tekenreeksen door komma's.

U kunt filteren met behulp van een van de volgende parameters:

Filterparameter	Resultaat
Oorspronkelijk gekozen nummer	Hiermee geeft u informatie weer over de opgegeven oorspronkelijke gekozen nummers.
Gekozen nummer	Hiermee geeft u informatie weer over de opgegeven gekozen nummers.
Binnenkomend nummer	Hiermee geeft u informatie weer over de opgegeven binnenkomende nummers. Het binnenkomende nummer is hetzelfde als de DN oorsprong.
Naam toepassing	Hiermee geeft u informatie weer over de opgegeven toepassingen.
Type contact	Hiermee geeft u informatie weer over de opgegeven contacttypen: 1 = Inkomend. Extern gesprek dat wordt ontvangen door Unified CCX. 2 = Uitgaand. Een gesprek dat afkomstig is van de Unified CCX CTI-poort (Computer Telephony Interface) en niet een gesprek dat wordt gestart binnen het systeem. 3 = Intern. Een gesprek dat wordt doorverbonden of waarvan een telefonische vergadering tussen agenten wordt gemaakt of een gesprek dat wordt gehouden binnen het systeem. 4 = Omleiden. Een vorig gesprekgedeelte dat het gesprek naar dit gedeelte heeft omgeleid. 5 = Doorsturen in. Een vorig gespreksgedeelte dat het gesprek naar dit gedeelte heeft doorgestuurd. 6 = Voorbeeld uitgaand Een gesprek dat afkomstig is van een Unified CCX-agenttelefoon naar een externe bestemming, nadat een agent een voorbeeldgesprek accepteert. 7 = IVR uitgaand. Een gesprek dat afkomstig is van een Unified CCX uitgaande beller naar een externe bestemming voor een IVR uitgaande campagne. 8 = Agent uitgaand. Een gesprek dat afkomstig is van een Unified CCX uitgaande beller naar een externe bestemming voor een agent progressieve of voorspellende campagne.
Type aanvrager	Hiermee geeft u informatie weer over de opgegeven aanvragertypen. 1= Agent. Een gesprek dat is aangevraagd door een agent. Geeft het Unified CCX-toestelnummer van de agent weer. 2 = Apparaat. Een gesprek dat afkomstig is van een apparaat dat niet is gekoppeld aan een agent of van een apparaat dat wel is gekoppeld aan een agent, maar waarbij de agent op dat moment niet is aangemeld. Hiermee geeft u het poortnummer van de CTI (Computer Telephony Interface) weer dat is gekoppeld aan het routepunt dat de beller heeft gekozen. 3 = Onbekend. Een gesprek dat afkomstig is van een externe beller via een gateway of van een niet-gecontroleerd apparaat. Geeft het telefoonnummer van de beller weer.
Type bestemming	Hiermee geeft u informatie weer over de opgegeven bestemmingstypen. 1 = Agent. Een gesprek dat wordt gepresenteerd aan een agent. Geeft het Unified CCX-toestelnummer of het niet-Unified CCX-toestelnummer van de agent weer. 2 = Apparaat. Een gesprek dat aan een routepunt wordt gepresenteerd. Hiermee geeft u het CTI-poortnummer weer dat is gekoppeld aan het routepunt waarop het gesprek wordt beantwoord. 3 = Onbekend. Een gesprek dat wordt gepresenteerd aan een externe bestemming via een gateway of aan een niet-gecontroleerd apparaat. Geeft het telefoonnummer weer dat wordt gekozen.
Duur langer dan of is gelijk aan T seconden	De telefoongesprekken met een duur langer dan of gelijk aan het aantal seconden waarvoor de T staat, worden weergegeven.
Duur korter dan of is gelijk aan T seconden	De telefoongesprekken met een duur korter dan of gelijk aan het aantal seconden waarvoor de T staat, worden weergegeven.
Aangepaste variabele 1	Geeft gesprekken weer waarvoor Aangepaste variabele 1 de tekenreeks of een van de subtekenreeksen bevat.
Aangepaste variabele 2	Geeft gesprekken weer waarvoor Aangepaste variabele 2 de tekenreeks of een van de subtekenreeksen bevat.
Aangepaste variabele 3	Geeft gesprekken weer waarvoor Aangepaste variabele 3 de tekenreeks of een van de subtekenreeksen bevat.
Aangepaste variabele 4	Geeft gesprekken weer waarvoor Aangepaste variabele 4 de tekenreeks of een van de subtekenreeksen bevat.
Aangepaste variabele 5,	Geeft gesprekken weer waarvoor Aangepaste variabele 5 de tekenreeks of een van de subtekenreeksen bevat.
Aangepaste variabele 6	Geeft gesprekken weer waarvoor Aangepaste variabele 6 de tekenreeks of een van de subtekenreeksen bevat.
Aangepaste variabele 7	Geeft gesprekken weer waarvoor Aangepaste variabele 7 de tekenreeks of een van de subtekenreeksen bevat.
Aangepaste variabele 8	Geeft gesprekken weer waarvoor Aangepaste variabele 8 de tekenreeks of een van de subtekenreeksen bevat.
Aangepaste variabele 9	Geeft gesprekken weer waarvoor Aangepaste variabele 9 de tekenreeks of een van de subtekenreeksen bevat.
Aangepaste variabele 10	Geeft gesprekken weer waarvoor Aangepaste variabele 10 de tekenreeks of een van de subtekenreeksen bevat.
Willekeurige aangepaste variabele	Geeft gesprekken weer met aan van de 10 aangepaste variabelen die de tekenreeks of een van de subtekenreeksen bevat.

Groeperingscriteria

Geen